|
|
 |
|
|
|
|
|
|
 2006/04/14  2006/04/17  完了 |
 1マイル |
|
対応が良いと聞いている化粧品店に初めて行きました（憧れているブランドだったので、ブランド名は書きません）、
肌診断もしてもらい、メイクもしてもらいました。
が、購入予定の洗顔料でない洗顔料を勧められて、買わざるを得ない雰囲気になってしまい、勧められた洗顔料二つと、勧められたクレンジング剤を購入しました。
その洗顔料のひとつは気に入ったのですが、もうひとつを使ってみると、使うたびに目の周りのしわが深くなっているような気がするんです。
そういった場合、開封してしまいましたが、返品できるんでしょうか？
ダメなら捨てるしかないのですが、大金を出した（予定では３０００円くらいのはずが３つ購入して一万円以上買うことになった）ために、できることなら返品したいのです。
あと、クレンジング剤は、まだ開封していません。
やっぱり今使っているクレンジング剤が気に入っているので
できればこれも返品したいのですが大丈夫でしょうか？
返品するくらいなら最初から購入しなければ良かったのですが、
緊張してしまい断れませんでした。
自分が悪いのはわかっています。
基礎化粧品の返品を求めるのは失礼なことでしょうか？
返品をしようとしたら、美容部員さんにも嫌な対応されてしまうのでしょうか？ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
ベスト回答 |
| 回答した人：やっつん☆さん 回答日：2006/04/17 |
購入された化粧品の返品についてお困りのようですね。
高い商品がお肌に合わなかったりすると、「お金返して！」って言いたくなりますよね。
一応、大雑把に返品にあたっての基準をお話しておきたいと思います。
まず、未開封であればレシートと一緒に購入店に持っていけば返品は受けてもらえますよ。
特にカウンターはユーザー登録をするメーカーが増えているので、よほど購入後月日が経っていない限りはまず問題はないでしょう。
問題は開封後の商品ですね。
これは大変難しいです。
例えばこう書けば分かり易いでしょうか。
「スーパーで食品を買って帰り、開封して食べてみればおいしくなかったので返品したい。」
こういう場合、返品は受けてもらえないのは理解できますよね。
でも、腐っていた・異物が混入していた・賞味期限が過ぎていた・とても食べられない異常な味がした等といった場合は、「クレーム」として当然返品はできます。
という事で、開封後の返品はこの"クレームに該当するかどうか"が重要なポイントとなります。
通常は「化粧品として明らかに不良となっている状態」がクレームですから、「使ってみてしわが増えた気がする」という程度であれば、その商品が原因と確定する事は大変困難ですし、しわが増えた事を証明するものもありませんので、非常に難しいですね。
もちろんメーカーによって対応に多少の差はありますので、今回の事例は「返品してもらえれば儲けもの」程度で考えるのが良いかもしれません。
カブれた等と偽りのクレームで返品する荒業もない訳ではありませんが、あまりお勧めではありません。
どちらにしても、必ずしも絶対とは言えませんが、開封後の返品は店舗ではなくメーカーに直接連絡するのが受けてもらえる可能性は高いですね。
あまりいい結論ではありませんでしたが、ご参考になさって下さい。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
回答 |
こういう言い方は微妙なところなのですが、開封した物は、お店によっては、契約の都合で返品を受けてくれないところがあるんです。
まあ、ちょっと内情を知っているので、お店の方も辛いトコロなんです。
お店よりは、メーカーさんのお客様相談室にご連絡されることをお勧めしたいんです。
というのは、上に書いたような事情から、美佐都さんが不快な思いをされることがあるかもしれないからです。
先にメーカーさんに連絡をしておけば、たいていの場合、メーカーさんの方からお店に、こういう対応で、という連絡が入りますから、お店の方でも対応がスムーズに行えて、美佐都さんも不快な思いをせずにすむと思うんです。
メーカーさんへの連絡は、自分の名前と連絡先、商品名、トラブルの内容、購入店、を言えばいいと思います。
内情を知っていて、トラブルもたくさん知っています。
返品もサービスの一環であるのは、消費者としては当然だとも思っています。
が、その辺はなかなか難しいところがあるもので、ご自分が不快な思いをされないために、できれば回避策を採ってほしいと思い書き込みをしました。
この回答が不快だったらすみません。
未開封の物は、レシート（そのお店で購入したという証明になります）があれば返品できます。
いろいろ書きましたが、やっぱり断る勇気を持って欲しいと言うのが、販売経験者の本音です。
|
| 回答した人：わかぴょんさん 回答日：2006/04/14 |
化粧品というのはお肌につけるものです。
自分が合わないと感じるものをムリに使用することはないです。
それに、購入予定のないものを買ってしまって気に入ってるものがあるのに無理に使っていてはそれ自体がストレス。
これだって、れっきとした、肌への悪影響ですよね。笑
大丈夫です。
一週間以内でレシートがあれば基本返品は可能です。
開封したものでも肌に合わないのだから返品は出来ると思います。
返品を申し出て嫌な顔をされても、その受け付けた人がプロ意識の足りない人と割り切ってしまうことをオススメします。
何はともあれ早めにされるほうがいいかと思います。
元気出してください。
次からは、いろいろ勧められても、「でも今日はコレで・・・！」と言えれば今回の経験も無駄にはならないでしょう。
|
|
|
|
|
|
|
｜ヘルプ｜
